Details

  • VakgebiedAdministratief/Secretarieel
  • Type aanvraagUitzenden
  • Uren per week40
  • Datum28-07-2022
  • Vacturenummer102979
Kunnen wij je helpen?

Medewerker KCC FulltimeUitzenden

Functieomschrijving

Voor onze opdrachtgever in Rotterdam zijn wij op zoek naar een medewerker Klantcontactcentrum (KCC). Het betreft een fulltime functie voor 40 uur per week. Er zijn veel verschillende organisaties uit de regio klant van hen en zij kunnen verschillende vragen stellen over hun persoonlijke veiligheid of die van anderen. Dit kunnen spoedeisende, maar ook informatieve vragen zijn.

In deze functie heb je een afwisselend takenpakket met veel klantcontact. Je kunt nooit voorspellen welke (en hoeveel) vragen je kunt verwachten. Op sommige momenten staat de telefoon roodgloeiend, terwijl het op andere momenten erg rustig kan zijn. Op de rustige momenten kan je breder worden ingezet. Kortom, een afwisselende baan, waarin van je verwacht wordt dat je in alle gevallen rustig, beleefd, flexibel en servicegericht blijft.

In het kort zijn dit je werkzaamheden:

  • Je bent het eerste aanspreekpunt voor vragen over o.a. de VRR, de brandweer, de ambulancezorg, incidenten, brandveiligheid in en rondom de woning, risico en crisisbeheersing, brandpreventie, evenementen, Covid-19, stankoverlast en oefeningen;
  • Je verricht frontoffice taken en de daaruit voortvloeiende uitvoerende werkzaamheden. Het betreft voornamelijk het behandelen, registreren, uitzetten, ontvangen of afhandelen van contactverzoeken.
  • Je denkt mee met de organisatie en je ziet mogelijkheden om onze dienstverlening te verbeteren.

Functie eisen

  • Je beschikt over tenminste MBO/HBO werk- en denkniveau;
  • Je hebt je een MBO opleiding afgerond;
  • Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend;
  • Je beschikt je over relevante werkervaring binnen dit vakgebied;
  • Je hebt je ruime ervaring met klantcontact via diverse contactkanalen;
  • Je beschikt over een hoog serviceniveau en je krijgt veel voldoening bij iedere klant die geholpen is;
  • Je beschikt over goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden zowel in het Nederlands als in het Engels;
  • Je bent flexibel inzetbaar (op werkdagen tussen 08.00 uur – 17.00 uur en incidenteel inzetbaar in het weekend).

Heb jij een luisterend oor, een groot inlevingsvermogen en kun je daarnaast snel schakelen? Dan is deze functie wat voor jou! Voor eventuele vragen neem gerust contact op via het telefoonnummer 070-3609922.

© 2016-2022