Team Captain WhatsApp Hulplijn

Functieomschrijving

Voor onze opdrachtgever in Den Haag zijn wij op zoek naar een tijdelijke Team Captain voor de Whatsapp Hulplijn. Ben jij iemand die graag oplossingsgericht te werk gaat? Dan zoeken wij jou! Sinds maart 2020 heeft onze opdrachtgever een WhatsApp hulplijn waarop vluchtelingen uit Oekraïne en de mensen die hen ondersteunen vragen kunnen stellen in het Nederlands, Engels, Oekraïens en Russisch. De vragen gaan onder andere over hulpbehoeftes, vragen over registratie, onderdak onderwijs en werk. De helpdesk wordt bemand door een team van vrijwilligers die de talen van de helpdesk spreken. Momenteel zijn dat 16 vrijwilligers. De helpdesk is vijf dagen in de week bereikbaar van 12:00 tot 20:00. Vanaf eind oktober zal de hulplijn Oekraïne samengevoegd worden met de hulplijn voor mensen zonder verblijfsvergunning en anderstaligen. Gezamenlijk worden ze dan de WhatsApp Hulplijn voor iedereen in nood, maar de focus blijft voorlopig op Oekraïners en mensen zonder verblijfsvergunning.

Wie ben jij?

• Je levert een actieve bijdrage aan een gezamenlijk resultaat of probleemoplossing;
• Je bedenkt graag oplossingen en brengt ze tot leven. Je hebt een mindset van proberen en leren – je bent niet bang om je idee (na toetsing) aan te passen op je nieuwste inzichten. Dit alles met als doel dat de Rode Kruis hulpverlening mensen écht verder helpt;
• Je weet grenzen af te bakenen en kunt prioriteiten stellen;
• Je bent een teamplayer en vindt samenwerken leuk, ook kun je zelfstandig (op afstand) werken;
• Je bent accuraat en computervaardig.

Jouw taken:

• In alle taken ligt de focus op de vragen / vrijwilligers voor de Oekraïne hulplijn, maar wordt je ook getraind op andere onderwerpen zoals hulp aan mensen zonder verblijfsvergunning en ons voedsel- en onderdakprogramma;
• Dagelijks begeleiden van vrijwilligers, onder andere door hun vragen te beantwoorden wanneer zij een antwoord niet weten op een hulpvraag;
• Bijdragen aan de transitie naar de nieuwe helpdesk door vrijwilligers te trainen in het nieuwe systeem en onderwerpen;
• Vragen beantwoorden op de helpdesk wanneer er te weinig bemanning is van vrijwilligers;
• Complexe vragen van vrijwilligers overnemen en tot een goed einde brengen;
• Kwaliteitsbewaking: berichten van vrijwilligers controleren en vrijwilligers tips en feedback geven;
• Teambuilding: incheck momenten met vrijwilligers organiseren;
• Signalering: Samen met de coördinator signalen bundelen die binnenkomen op de helpdesk en die gedeeld moeten worden met de rest van de organisatie;
• Trainen en werven van vrijwilligers.

Functie eisen

• Opleiding; HBO;
• Je spreekt Engels en Russisch en/of Oekraïens schriftelijk goed. Nederlands spreken is een pré;
• Kennis van Microsoft Office en de bereidheid de kennis in andere relevante software/ programma’s te vergaren;
• Uitstekende communicatieve vaardigheden;
• Ervaring in een functie met een maatschappelijke achtergrond is een pre;
• Ervaring in het werken met vrijwilligers is een pre.

Wat bieden zij jou?

• Een uitdagende functie van 32-36 uur per week;
• Een flexibele en mensgerichte werkomgeving met ruimte voor initiatief en ontwikkeling, onder professionele begeleiding;
• Je krijgt een telefoon en laptop tot je beschikking;
• Salariëring vindt plaats volgens salarisschaal 9 van de CAO van het NRK afhankelijk van opleiding en ervaring (min. €3.005,46 - €3.721,57 bruto per maand bij een fulltime dienstverband van 40 uur per week;
• Eindejaarsuitkering van 7%.

Heb je belangstelling voor deze functie en herken jij jezelf in dit profiel? Solliciteer dan direct via onderstaande button. Mocht je vragen hebben over de vacature, neem dan gerust contact op met 070 3609922!