Medewerker service en informatie

Als medewerker Service & Informatie ben je verantwoordelijk voor de administratieve ondersteuning van het klachtproces. Je beantwoordt vragen van consumenten en financiële dienstverleners per e-mail en telefoon. Je geeft bijvoorbeeld informatie over het indienen van een klacht of de voortgang van een dossier. Je bent dagelijks 2 tot 4 uur ingeroosterd om telefonisch vragen te beantwoorden. Veel werkzaamheden vinden op kantoor plaats, al is deels thuiswerken ook mogelijk

Daarnaast ondersteun je onze juristen met diverse administratieve taken, zoals:

• Het opstellen en versturen van brieven
• Het anonimiseren van uitspraken en documenten
• Het verwerken van dossiers (printen, scannen en archiveren)
• Werken aan de receptie en het ontvangen van bezoekers

• Je hebt minimaal een mbo-diploma in een administratieve, secretariële richting én enkele jaren relevante werkervaring in zowel administratie als telefonisch klantcontact.
• Je bent klantgericht, flexibel en praktisch ingesteld, en vindt het leuk om mensen telefonisch te woord te staan.
• Je werkt nauwkeurig, accuraat en gestructureerd, en houdt goed overzicht bij het uitvoeren van verschillende administratieve taken.
• Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk in het Nederlands.
• Je bent vaardig met MS Office (met name Word en Outlook) en minimaal 32 uur per week beschikbaar, waarbij woensdag en vrijdag vaste werkdagen zijn.

• Salaris tussen € 2.640,- en maximaal € 3.649,- bruto per maand (bij 38 uur);
• Eindejaarsuitkering in de vorm van een 13e maand;
• 8% vakantiegeld over 13 maanden;
• Thuiswerkvoorzieningen en internetvergoeding;
• Uitgebreide opleidings- en ontwikkelmogelijkheden.

De organisatie is een deskundig en toegankelijk klachteninstituut voor consumenten, kleine ondernemers en zzp’ers met financiële geschillen. Men kan hier terecht met klachten over financiële producten en diensten, zoals verzekeringen, hypotheken, betaaldiensten en zakelijk krediet. Ook klachten over kredietregistratie en het gedrag van geregistreerde incassodienstverleners worden behandeld.

De organisatie helpt bij het oplossen van conflicten tussen consumenten en financiële dienstverleners, zoals banken, verzekeraars en tussenpersonen. Daarnaast biedt zij ondersteuning aan ondernemers en zzp’ers bij geschillen over kleinzakelijke of alternatieve financieringen, kort zakelijk krediet of erkend financieringsadvies voor het mkb.

Klachten worden opgelost via bemiddeling of door een juridisch bindende uitspraak van een geschillencommissie. Dit biedt een laagdrempelig alternatief voor een juridische procedure bij de rechter.