Medewerker Klantcontact- & Donateursadministratie

Ter tijdelijke ondersteuning van de teams Klantenservice en Bestandsbeheer zoeken wij een ervaren medewerker Klantcontact- & Donateursadministratie. In deze functie zorg je voor een correcte, vriendelijke en tijdige afhandeling van vragen van donateurs. De nadruk ligt op het beantwoorden van vragen, het afhandelen van klachten, het verwerken van administratieve mutaties en het uitvoeren van de dagelijkse werkzaamheden binnen de klantenservice. Hierbij werk je nauw samen met de collega’s van Bestandsbeheer.

Klantenservice

• Beantwoorden van binnenkomende vragen van donateurs via de algemene mailboxen;
• Verwerken van callcenterbestanden en opvolging geven aan de benodigde acties;
• Beantwoorden van vragen over acties, campagnes en premiums op basis van informatie uit Microsoft Dynamics CRM en input van collega’s;
• Indien nodig telefonisch of per e-mail contact opnemen met donateurs om vragen of verzoeken te verduidelijken of om donateurs te behouden;
• Verzenden van aangevraagde informatie, premiums en overige artikelen;
• Vastleggen van contactmomenten, mutaties en uitgevoerde werkzaamheden in Microsoft Dynamics CRM;
• Behandelen van klachten op basis van de beschikbare informatie uit CRM en afstemming met collega’s;
• Signaleren van terugkerende vragen of knelpunten en deze terugkoppelen aan de verantwoordelijke collega’s;
• Complexe vragen of dossiers doorzetten naar de juiste collega of afdeling.

Donateursadministratie

Je verwerkt verschillende administratieve mutaties in Microsoft Dynamics CRM, waaronder:

• Adreswijzigingen;
• Wijzigingen van e-mailadressen;
• Wijzigingen van postvoorkeuren;
• Wijzigingen van rekeningnummers;
• Opzeggingen;
• Annuleringen van machtigingen;
• Registraties van overlijden;
• Verwerking van periodieke schenkingen.

Ondersteuning Bestandsbeheer

• Verwerken van adresmutaties uit bestanden van postbezorgers;
• Invoeren en bijwerken van gegevens in Microsoft Dynamics CRM;
• Verwerken van machtigingen en overige mutaties;
• Controleren van lijsten voor de uitlevering van premiums, bijvoorbeeld op correcte adresgegevens;
• Ondersteunen bij overige administratieve werkzaamheden binnen het team.

Systemen

Je werkt onder andere met:

• Microsoft Office, waaronder Outlook, Word en Excel;
• SharePoint;
• Microsoft Dynamics CRM.

• Je hebt aantoonbare ervaring in een klantenservicefunctie;
• Je hebt ervaring met klantcontact, het beantwoorden van e-mails en het zorgvuldig afhandelen van vragen;
• Je bent klantvriendelijk, servicegericht en communicatief sterk;
• Je werkt nauwkeurig en administratief zorgvuldig;
• Je kunt goed schakelen tussen verschillende werkzaamheden;
• Je werkt proactief en zelfstandig;
• Je bent een prettige samenwerkingspartner;
• Je bent digitaal vaardig en maakt nieuwe systemen snel eigen;
• Je beschikt over goede mondelinge en schriftelijke vaardigheden;
• Ervaring met Microsoft Dynamics CRM is een pré, maar geen harde eis;
• Je kunt goed inschatten welke vragen je zelfstandig kunt afhandelen en wanneer je een dossier moet doorzetten;
• Je bent in het bezit van een recente VOG of bereid deze aan te vragen.

Vanwege het tijdelijke karakter van de opdracht zoeken wij iemand die snel zelfstandig inzetbaar is.

• Een tijdelijke opdracht voor twee tot drie maanden;
• Een functie voor 24 tot 32 uur per week, in overleg;
• Een bruto maandsalaris tussen € 2.650 en € 3.450 op basis van 40 uur, afhankelijk van je relevante werkervaring;
• Een startdatum per direct;
• Een werkplek in Den Haag;
• De mogelijkheid om hybride te werken;
• De kans om met jouw werk bij te dragen aan een maatschappelijk en betekenisvol doel.

Je komt te werken bij een maatschappelijke organisatie die zich inzet voor een belangrijk gezondheidsdoel. Binnen de organisatie staan nieuwsgierigheid, samenwerking, ondernemerschap en daadkracht centraal. De werkomgeving is divers en inclusief: iedereen is welkom. Het kantoor is gevestigd in Den Haag en goed bereikbaar met het openbaar vervoer.